Der Key Account Manager (KAM) spielt eine zentrale Rolle in jedem Unternehmen, das auf langfristige und profitable Kundenbeziehungen setzt. Seine Aufgaben sind vielfältig und anspruchsvoll, da er als Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und seinen wichtigsten Kunden fungiert. Ein erfolgreicher Key Account Manager ist nicht nur ein Verkäufer, sondern ein strategischer Partner, der die Bedürfnisse seiner Kunden versteht und maßgeschneiderte Lösungen anbietet. In diesem Artikel werden wir die zentralen Aufgaben eines Key Account Managers detailliert beleuchten und aufzeigen, welche Fähigkeiten und Kompetenzen für diese Position erforderlich sind.
Was sind die Hauptaufgaben eines Key Account Managers?
Die Hauptaufgaben eines Key Account Managers umfassen ein breites Spektrum an Tätigkeiten, die alle darauf abzielen, die Beziehungen zu den wichtigsten Kunden (Key Accounts) zu pflegen und auszubauen. Zu den Kernaufgaben gehören die Kundenbetreuung und -beratung, die Entwicklung von Account-Strategien, die Umsatzsteigerung, das Beziehungsmanagement und das Reporting. Ein Key Account Manager ist dafür verantwortlich, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und in die Unternehmensstrategie zu integrieren. Er muss in der Lage sein, langfristige Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, um den Wert der Kundenbeziehungen für das Unternehmen zu maximieren. Die Aufgaben sind vielseitig und erfordern sowohl strategisches Denken als auch operative Fähigkeiten. Der Key Account Manager muss nicht nur die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens verstehen, sondern auch die Geschäftsmodelle und Herausforderungen seiner Kunden. Dies erfordert eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen innerhalb des Unternehmens, wie beispielsweise Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung und Kundenservice. Die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu analysieren und daraus die richtigen Maßnahmen abzuleiten, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Rolle. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die proaktive Kommunikation mit den Kunden. Der Key Account Manager muss regelmäßig den Kontakt suchen, um über aktuelle Entwicklungen zu informieren, Feedback einzuholen und neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren. Dies erfordert eine hohe soziale Kompetenz und die Fähigkeit, auf unterschiedliche Gesprächspartner einzugehen. Neben den operativen Aufgaben ist der Key Account Manager auch für die strategische Planung zuständig. Dies beinhaltet die Entwicklung von Account-Strategien, die auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Diese Strategien müssen regelmäßig überprüft und angepasst werden, um den sich ändernden Marktbedingungen und Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Die Erfolgsmessung der Key Account Manager erfolgt in der Regel anhand von Kennzahlen wie Umsatzwachstum, Kundenzufriedenheit und Rentabilität der Kundenbeziehungen. Um diese Ziele zu erreichen, muss der Key Account Manager seine Aufgaben effizient und effektiv managen. Dies erfordert eine hohe Selbstorganisation, Zeitmanagement und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen. Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen ist ebenfalls entscheidend, um die Kunden bestmöglich zu betreuen.
Kundenbetreuung und -beratung
Die Kundenbetreuung und -beratung bilden das Fundament der Arbeit eines Key Account Managers. Es geht darum, die Bedürfnisse der Kunden genau zu verstehen und ihnen maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Ein Key Account Manager ist der zentrale Ansprechpartner für seine Kunden und fungiert als Vertrauensperson. Er muss in der Lage sein, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und die Kunden bei ihren Herausforderungen zu unterstützen. Die Kundenbetreuung umfasst die regelmäßige Kommunikation mit den Kunden, um über aktuelle Entwicklungen zu informieren, Feedback einzuholen und neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren. Dies kann in Form von persönlichen Gesprächen, Telefonaten, E-Mails oder Videokonferenzen erfolgen. Die Beratung der Kunden geht über die reine Produkt- oder Dienstleistungspräsentation hinaus. Der Key Account Manager muss die Geschäftsmodelle und Herausforderungen seiner Kunden verstehen, um ihnen passgenaue Lösungen anbieten zu können. Dies erfordert eine umfassende Analyse der Kundenbedürfnisse und -anforderungen. Die erfolgreiche Kundenbetreuung basiert auf einer langfristigen Beziehung, die auf Vertrauen und gegenseitigem Respekt basiert. Der Key Account Manager muss in der Lage sein, eine persönliche Beziehung zu seinen Kunden aufzubauen und zu pflegen. Dies erfordert eine hohe soziale Kompetenz und die Fähigkeit, auf unterschiedliche Gesprächspartner einzugehen. Die Beratung umfasst auch die Unterstützung der Kunden bei der Implementierung und Nutzung der angebotenen Lösungen. Der Key Account Manager muss sicherstellen, dass die Kunden die Produkte oder Dienstleistungen optimal nutzen können und die gewünschten Ergebnisse erzielen. Dies kann Schulungen, Workshops oder die Bereitstellung von Support-Materialien beinhalten. Die aktive Problemlösung ist ein weiterer wichtiger Aspekt der Kundenbetreuung. Der Key Account Manager muss in der Lage sein, auftretende Probleme schnell und effizient zu lösen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Dies erfordert eine enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen innerhalb des Unternehmens, wie beispielsweise dem Kundenservice oder der technischen Abteilung. Die Dokumentation der Kundenbetreuung ist ebenfalls wichtig. Der Key Account Manager muss alle relevanten Informationen über seine Kunden dokumentieren, um einen Überblick über die Kundenbeziehungen zu behalten und die Kommunikation mit den Kunden zu optimieren. Dies kann in einem CRM-System oder in anderen Datenbanken erfolgen. Die regelmäßige Analyse der Kundenbeziehungen ist entscheidend, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und die Kundenbetreuung kontinuierlich zu optimieren. Der Key Account Manager muss die Kundenbeziehungen regelmäßig überprüfen und bewerten, um sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden sind und die gewünschten Ergebnisse erzielen. Die Kundenbetreuung und -beratung sind somit zentrale Aufgaben eines Key Account Managers, die einen maßgeblichen Einfluss auf den Erfolg des Unternehmens haben.
Entwicklung von Account-Strategien
Die Entwicklung von Account-Strategien ist eine zentrale Aufgabe eines Key Account Managers, um langfristige und profitable Kundenbeziehungen zu gestalten. Eine Account-Strategie ist ein detaillierter Plan, der die Ziele, Maßnahmen und Ressourcen definiert, die erforderlich sind, um die Beziehungen zu einem bestimmten Key Account zu entwickeln und auszubauen. Die Entwicklung einer Account-Strategie beginnt mit einer umfassenden Analyse des Kunden. Der Key Account Manager muss die Geschäftsmodelle, Herausforderungen, Ziele und Bedürfnisse des Kunden verstehen. Dies erfordert eine enge Zusammenarbeit mit dem Kunden und die Durchführung von Marktforschung und Wettbewerbsanalysen. Die Analyse umfasst auch die Bewertung der aktuellen Beziehung zwischen dem Unternehmen und dem Kunden. Der Key Account Manager muss die Stärken und Schwächen der Beziehung identifizieren und die Potenziale für eine weitere Zusammenarbeit bewerten. Auf Basis der Analyse entwickelt der Key Account Manager eine Strategie, die auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten ist. Die Strategie definiert die Ziele, die mit dem Kunden erreicht werden sollen, die Maßnahmen, die ergriffen werden müssen, und die Ressourcen, die dafür benötigt werden. Die Ziele können beispielsweise die Steigerung des Umsatzes, die Erhöhung des Marktanteils, die Verbesserung der Kundenzufriedenheit oder die Gewinnung neuer Projekte sein. Die Maßnahmen können die Entwicklung neuer Produkte oder Dienstleistungen, die Anpassung der Preise, die Verbesserung des Kundenservice oder die Durchführung von Marketingkampagnen umfassen. Die Ressourcen können finanzielle Mittel, Personal oder technologische Unterstützung sein. Die Account-Strategie muss regelmäßig überprüft und angepasst werden, um den sich ändernden Marktbedingungen und Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Der Key Account Manager muss die Fortschritte bei der Umsetzung der Strategie überwachen und gegebenenfalls Korrekturmaßnahmen ergreifen. Die erfolgreiche Entwicklung einer Account-Strategie erfordert eine enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen innerhalb des Unternehmens, wie beispielsweise Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung und Kundenservice. Der Key Account Manager muss sicherstellen, dass alle Beteiligten die Strategie verstehen und ihre Aufgaben entsprechend erfüllen. Die Kommunikation mit dem Kunden ist ebenfalls entscheidend. Der Key Account Manager muss den Kunden über die Strategie informieren und sein Feedback einholen. Dies trägt dazu bei, eine gemeinsame Vision zu entwickeln und die Zusammenarbeit zu stärken. Die Dokumentation der Account-Strategie ist wichtig, um einen Überblick über die Ziele, Maßnahmen und Ressourcen zu behalten. Die Strategie sollte in einem schriftlichen Dokument festgehalten werden, das regelmäßig aktualisiert wird. Die Entwicklung von Account-Strategien ist ein kontinuierlicher Prozess, der eine hohe strategische Kompetenz und analytische Fähigkeiten erfordert. Der Key Account Manager muss in der Lage sein, komplexe Sachverhalte zu analysieren, strategische Ziele zu definieren und Maßnahmen zu planen, um diese Ziele zu erreichen.
Umsatzsteigerung und Geschäftsentwicklung
Die Umsatzsteigerung und Geschäftsentwicklung sind zentrale Ziele eines Key Account Managers. Er ist dafür verantwortlich, das Potenzial seiner Key Accounts voll auszuschöpfen und den Umsatz mit diesen Kunden langfristig zu steigern. Dies erfordert eine strategische Herangehensweise und ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse und des Marktes. Die Umsatzsteigerung kann auf verschiedene Arten erreicht werden. Eine Möglichkeit ist die Cross-Selling- und Up-Selling-Strategie, bei der dem Kunden zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen angeboten werden, die zu seinen Bedürfnissen passen. Der Key Account Manager muss die bestehenden Kundenbeziehungen nutzen, um neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren und den Kunden von den Vorteilen der zusätzlichen Angebote zu überzeugen. Eine weitere Möglichkeit ist die Gewinnung neuer Projekte oder Aufträge bei bestehenden Kunden. Der Key Account Manager muss die Kundenbedürfnisse genau analysieren und ihnen maßgeschneiderte Lösungen anbieten, die ihren Anforderungen entsprechen. Dies erfordert eine enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen des Unternehmens, um die bestmöglichen Lösungen zu entwickeln. Die Geschäftsentwicklung umfasst auch die Expansion in neue Märkte oder die Gewinnung neuer Kundensegmente. Der Key Account Manager muss die Marktpotenziale analysieren und Strategien entwickeln, um neue Kunden zu gewinnen. Dies kann beispielsweise durch die Teilnahme an Messen und Konferenzen, die Durchführung von Marketingkampagnen oder die Zusammenarbeit mit Partnern erfolgen. Die Umsatzsteigerung und Geschäftsentwicklung erfordern eine enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen innerhalb des Unternehmens, wie beispielsweise Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung und Kundenservice. Der Key Account Manager muss sicherstellen, dass alle Beteiligten an einem Strang ziehen und die gleichen Ziele verfolgen. Die Erfolgsmessung der Umsatzsteigerung und Geschäftsentwicklung erfolgt in der Regel anhand von Kennzahlen wie Umsatzwachstum, Marktanteil, Kundenzufriedenheit und Rentabilität. Der Key Account Manager muss die Ergebnisse regelmäßig überprüfen und gegebenenfalls Korrekturmaßnahmen ergreifen. Die Kommunikation mit dem Kunden ist entscheidend für die Umsatzsteigerung und Geschäftsentwicklung. Der Key Account Manager muss den Kunden regelmäßig über neue Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsmöglichkeiten informieren und sein Feedback einholen. Dies trägt dazu bei, eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen und die Zusammenarbeit zu stärken. Die Dokumentation der Aktivitäten zur Umsatzsteigerung und Geschäftsentwicklung ist wichtig, um einen Überblick über die Fortschritte zu behalten und die Ergebnisse zu analysieren. Der Key Account Manager sollte alle relevanten Informationen in einem CRM-System oder einer anderen Datenbank dokumentieren. Die Umsatzsteigerung und Geschäftsentwicklung sind anspruchsvolle Aufgaben, die ein hohes Maß an strategischem Denken, Verhandlungsgeschick und Kundenorientierung erfordern. Der Key Account Manager muss in der Lage sein, komplexe Sachverhalte zu analysieren, strategische Ziele zu definieren und Maßnahmen zu planen, um diese Ziele zu erreichen.
Beziehungsmanagement und Netzwerkpflege
Das Beziehungsmanagement und die Netzwerkpflege sind essenzielle Aufgaben eines Key Account Managers, da sie die Grundlage für langfristige und erfolgreiche Kundenbeziehungen bilden. Ein Key Account Manager ist nicht nur ein Verkäufer, sondern ein Partner seiner Kunden. Er muss in der Lage sein, eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen und zu pflegen, die auf gegenseitigem Respekt und Verständnis basiert. Das Beziehungsmanagement umfasst die regelmäßige Kommunikation mit den Kunden, um über aktuelle Entwicklungen zu informieren, Feedback einzuholen und neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren. Der Key Account Manager muss in der Lage sein, auf unterschiedliche Gesprächspartner einzugehen und eine persönliche Beziehung zu ihnen aufzubauen. Dies erfordert eine hohe soziale Kompetenz und Empathie. Die Netzwerkpflege beinhaltet den Aufbau und die Pflege von Kontakten innerhalb des Kundenunternehmens und in der Branche. Der Key Account Manager muss ein breites Netzwerk aufbauen, um Zugang zu wichtigen Informationen und Entscheidungsträgern zu haben. Dies kann durch die Teilnahme an Messen und Konferenzen, die Mitgliedschaft in Branchenverbänden oder die Nutzung von Social-Media-Plattformen erfolgen. Das Beziehungsmanagement und die Netzwerkpflege erfordern eine proaktive Herangehensweise. Der Key Account Manager muss regelmäßig den Kontakt zu seinen Kunden und Netzwerkpartnern suchen, auch wenn es keine konkreten Geschäftsanlässe gibt. Dies zeigt dem Kunden, dass er ihm wichtig ist und dass der Key Account Manager an einer langfristigen Beziehung interessiert ist. Die Kommunikation ist ein zentraler Bestandteil des Beziehungsmanagements und der Netzwerkpflege. Der Key Account Manager muss in der Lage sein, klar und verständlich zu kommunizieren, sowohl mündlich als auch schriftlich. Er muss auch ein guter Zuhörer sein und die Bedürfnisse und Wünsche seiner Kunden und Netzwerkpartner verstehen. Die Dokumentation der Kontakte und Gespräche ist wichtig, um einen Überblick über die Beziehungen zu behalten und die Kommunikation zu optimieren. Der Key Account Manager sollte alle relevanten Informationen in einem CRM-System oder einer anderen Datenbank dokumentieren. Das Beziehungsmanagement und die Netzwerkpflege sind langfristige Investitionen, die sich auszahlen. Eine gute Beziehung zu den Kunden und ein starkes Netzwerk können dazu beitragen, den Umsatz zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und neue Geschäftsmöglichkeiten zu generieren. Die Erfolgsmessung des Beziehungsmanagements und der Netzwerkpflege ist schwierig, da es sich um qualitative Faktoren handelt. Der Key Account Manager kann jedoch versuchen, die Zufriedenheit seiner Kunden und Netzwerkpartner zu messen, beispielsweise durch Umfragen oder Feedbackgespräche. Das Beziehungsmanagement und die Netzwerkpflege sind anspruchsvolle Aufgaben, die ein hohes Maß an sozialer Kompetenz, Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung erfordern. Der Key Account Manager muss in der Lage sein, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, um langfristig erfolgreich zu sein.
Reporting und Analyse
Das Reporting und die Analyse sind wesentliche Aufgaben eines Key Account Managers, um die Leistung der Kundenbeziehungen zu überwachen und zu optimieren. Ein Key Account Manager muss regelmäßig Berichte erstellen, die den aktuellen Stand der Kundenbeziehungen, die Umsatzzahlen, die Kundenzufriedenheit und andere relevante Kennzahlen widerspiegeln. Das Reporting dient dazu, die Fortschritte bei der Umsetzung der Account-Strategien zu verfolgen und die Ergebnisse der Maßnahmen zu bewerten. Der Key Account Manager muss in der Lage sein, die Daten zu interpretieren und daraus Handlungsempfehlungen abzuleiten. Die Analyse der Daten ist entscheidend, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und die Kundenbeziehungen kontinuierlich zu optimieren. Der Key Account Manager muss die Ursachen für positive und negative Entwicklungen verstehen und Maßnahmen ergreifen, um die Ergebnisse zu verbessern. Das Reporting und die Analyse erfordern eine strukturierte Herangehensweise und die Fähigkeit, mit Zahlen und Daten umzugehen. Der Key Account Manager muss die relevanten Kennzahlen definieren und die Daten regelmäßig erfassen und auswerten. Die Berichte sollten klar und verständlich sein und die wichtigsten Informationen auf einen Blick zusammenfassen. Der Key Account Manager muss die Berichte regelmäßig mit seinem Vorgesetzten und anderen relevanten Stakeholdern besprechen. Die Ergebnisse der Analyse sollten in die Account-Strategien einfließen und die Grundlage für die Planung zukünftiger Maßnahmen bilden. Der Key Account Manager muss sicherstellen, dass die Berichte und Analysen den aktuellen Stand der Kundenbeziehungen korrekt widerspiegeln. Die Daten müssen sorgfältig erfasst und geprüft werden. Die Tools für das Reporting und die Analyse können vielfältig sein, von einfachen Tabellenkalkulationen bis hin zu komplexen CRM-Systemen. Der Key Account Manager muss die Tools auswählen, die für seine Bedürfnisse am besten geeignet sind. Das Reporting und die Analyse sind nicht nur für den Key Account Manager selbst wichtig, sondern auch für das Unternehmen. Die Berichte liefern wichtige Informationen für die strategische Planung und die Entscheidungsfindung. Die Transparenz über die Leistung der Kundenbeziehungen trägt dazu bei, die Ressourcen effizient einzusetzen und die Unternehmensziele zu erreichen. Die Erfolgsmessung des Reportings und der Analyse erfolgt anhand der Qualität der Berichte und der daraus abgeleiteten Maßnahmen. Der Key Account Manager sollte regelmäßig überprüfen, ob die Berichte die relevanten Informationen enthalten und ob die Analysen zu den richtigen Schlussfolgerungen führen. Das Reporting und die Analyse sind anspruchsvolle Aufgaben, die ein hohes Maß an analytischem Denken, Zahlenverständnis und Kommunikationsfähigkeit erfordern. Der Key Account Manager muss in der Lage sein, Daten zu interpretieren, Schlussfolgerungen zu ziehen und seine Ergebnisse klar und verständlich zu präsentieren.
Welche Fähigkeiten sind für einen Key Account Manager wichtig?
Für einen Key Account Manager sind vielfältige Fähigkeiten und Kompetenzen wichtig, um erfolgreich in dieser anspruchsvollen Position zu sein. Neben fachlichen Kenntnissen sind vor allem soziale Kompetenzen, Kommunikationsfähigkeit, Verhandlungsgeschick und strategisches Denken entscheidend. Ein Key Account Manager muss in der Lage sein, langfristige Beziehungen zu seinen Kunden aufzubauen und zu pflegen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Die Kommunikationsfähigkeit ist eine der wichtigsten Fähigkeiten eines Key Account Managers. Er muss in der Lage sein, klar und verständlich zu kommunizieren, sowohl mündlich als auch schriftlich. Er muss auch ein guter Zuhörer sein und die Bedürfnisse und Wünsche seiner Kunden verstehen. Das Verhandlungsgeschick ist ebenfalls entscheidend, um erfolgreiche Abschlüsse zu erzielen und langfristige Partnerschaften aufzubauen. Der Key Account Manager muss in der Lage sein, die Interessen seines Unternehmens und die Interessen seiner Kunden in Einklang zu bringen. Das strategische Denken ist wichtig, um Account-Strategien zu entwickeln und die Kundenbeziehungen langfristig zu planen. Der Key Account Manager muss die Geschäftsmodelle und Herausforderungen seiner Kunden verstehen und in der Lage sein, strategische Ziele zu definieren und Maßnahmen zu planen, um diese Ziele zu erreichen. Die soziale Kompetenz ist unerlässlich, um vertrauensvolle Beziehungen zu seinen Kunden aufzubauen und zu pflegen. Der Key Account Manager muss in der Lage sein, auf unterschiedliche Gesprächspartner einzugehen und eine persönliche Beziehung zu ihnen aufzubauen. Die Kundenorientierung ist eine weitere wichtige Fähigkeit. Der Key Account Manager muss die Bedürfnisse seiner Kunden in den Mittelpunkt stellen und sich dafür einsetzen, dass sie zufrieden sind. Dies erfordert ein hohes Maß an Empathie und die Fähigkeit, sich in die Lage des Kunden zu versetzen. Das Problemlösungsgeschick ist wichtig, um auftretende Probleme schnell und effizient zu lösen. Der Key Account Manager muss in der Lage sein, die Ursachen für Probleme zu erkennen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um sie zu beheben. Die Selbstorganisation und das Zeitmanagement sind entscheidend, um die vielfältigen Aufgaben eines Key Account Managers effizient zu managen. Er muss in der Lage sein, Prioritäten zu setzen, seine Zeit effektiv zu nutzen und seine Aufgaben zu organisieren. Die fachlichen Kenntnisse sind wichtig, um die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens zu verstehen und die Kunden kompetent zu beraten. Der Key Account Manager muss sich kontinuierlich weiterbilden und sein Wissen auf dem neuesten Stand halten. Die Sprachkenntnisse sind in vielen Fällen ebenfalls wichtig, insbesondere wenn der Key Account Manager internationale Kunden betreut. Er muss in der Lage sein, sich in der Sprache seiner Kunden zu verständigen. Die Fähigkeiten eines Key Account Managers sind vielfältig und erfordern ein breites Spektrum an Kompetenzen.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Aufgaben eines Key Account Managers vielfältig und anspruchsvoll sind. Er ist nicht nur für die Betreuung und Beratung seiner Kunden zuständig, sondern auch für die Entwicklung von Account-Strategien, die Umsatzsteigerung, das Beziehungsmanagement und das Reporting. Um in dieser Position erfolgreich zu sein, sind neben fachlichen Kenntnissen vor allem soziale Kompetenzen, Kommunikationsfähigkeit, Verhandlungsgeschick und strategisches Denken entscheidend. Ein Key Account Manager muss in der Lage sein, langfristige Beziehungen zu seinen Kunden aufzubauen und zu pflegen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Die zentralen Aufgaben eines Key Account Managers umfassen die Kundenbetreuung und -beratung, die Entwicklung von Account-Strategien, die Umsatzsteigerung und Geschäftsentwicklung, das Beziehungsmanagement und die Netzwerkpflege sowie das Reporting und die Analyse. Die Fähigkeiten, die ein Key Account Manager benötigt, sind vielfältig und umfassen Kommunikationsfähigkeit, Verhandlungsgeschick, strategisches Denken, soziale Kompetenz, Kundenorientierung, Problemlösungsgeschick, Selbstorganisation und Zeitmanagement sowie fachliche Kenntnisse und Sprachkenntnisse. Die Bedeutung des Key Account Managers für ein Unternehmen ist enorm. Er ist die Schnittstelle zu den wichtigsten Kunden und trägt maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei. Die Investition in qualifizierte Key Account Manager ist daher eine lohnende Investition für jedes Unternehmen, das auf langfristige und profitable Kundenbeziehungen setzt.
